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Le attività post vendita rappresentano spesso un fattore chiave per la scelta
di un fornitore/partner, a maggior ragione nel momento in cui l’area di
intervento non si esaurisce con la semplice fornitura di un prodotto.
Anche sotto questo punto di vista Feedback cerca di offrire ai propri clienti
una serie di attività e servizi in linea con la qualità dei propri prodotti.
Le principali sono rappresentate da:
Formazione utente
Feedback è in grado di mettere a disposizione dei suoi clienti un ampio spettro
di possibilità, consentendo loro di optare per un piano formativo "classico",
basato su una serie di corsi funzionalmente mirati e specifici per argomento
trattato, oppure per una formazione "custom" che unisca la necessità di
apprendere i contenuti funzionali del prodotto alla "velocità di apprendimento"
delle componenti base, per una più rapida introduzione in Azienda.
Manutenzione e Assistenza Software
La Manutenzione e Assistenza Software copre le possibili problematiche che dovessero emergere a livello applicative,
garantisce l’aggiornamento evolutivo delle applicazioni, da accesso ad un primo
livello di supporto via mail. Ogni richiesta viene univocamente tracciata ed
quindi possibile seguirne l’evoluzione nel tempo.
Help desk Telefonico
L' Help Desk Telefonico consente all'utente di avere un dialogo diretto con il reparto Customer Service,
per problematiche di prodotto o di supporto metodologico. Può essere erogato in
lingua italiana o Inglese. La sua durata può essere stabilità in funzione delle
specifiche necessità del Cliente.
Tele Assistenza
Il servizio di Tele Assistenza è un servizio pensato espressamente per azzerare
la distanza tra il Cliente e Feedback, consentendo a quest’ultima di operare
direttamente dai propri uffici sulle stazioni di lavoro del Cliente, evitando
così inutili perdite di tempo e impegni di risorse. Con il servizio di Tele
Assistenza è anche possibile svolgere brevi sessioni di formazioni a distanza,
per esempio nel caso in cui per una certa applicazione siano state rilasciate
nuove funzionalità di portata particolarmente ampia.
Contattaci subito per avere informazioni aggiornate sui nostri servizi.
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